【モンスト】オーブ購入時のトラブル?買えてない?運営に問い合わせてみた!

モンスト お問い合わせ
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モンスターストライク、略してモンスト。 1人でも楽しめるし、仲間と協力して遊べるというのも魅力ですよね。夫と一緒に1年ほど前から始めたのですが、課金はせずに頑張っていました。

しかし!強いキャラを全く持っていない私。

「もうなんでもいいから、強いキャラが欲しい!」という私の熱い気持ちが夫にも伝わったようで、グーグルプレイカードを1人3000円分ずつ購入することになりました!

ゲームに3000円もお金を使うのは初めてかもしれない。 大人でよかった。大人だからこそできる、ゲームへの課金(笑)。

オーブ買ったぞ!…あれっ?買えてない?

グーグルプレイカードを入力し、オーブの購入画面から無事に購入できた私。「おおー。これでガチャが引ける」と嬉しくなっていた所で夫が「なんか変なんだけど」と助けを求めてきた。 グーグルプレイカードはちゃんと入力して、オーブの購入画面から購入の手続きをしたはずなのに、オーブの数が増えていない!

しかも残高が減っていて、処理されてしまっている様子。ちなみに2000円で30個の手続き。

え?え?お金取られてるのに、オーブが届かないってどういうことよ? すぐにアプリを終了し、スマホを再起動してみた。でもオーブの数は変わっていなかった…。

モンストの「よくある質問」を読んで、オーブ関連のトラブルの時はゲームを再起動するとちゃんと反映されると書いてあったので、何度も何度も再起動。けれど、何度やっても変わらない。

試しにもう1個オーブを買えば反映されてない分が一緒に反映されるかもと思って、1個だけ買ってみたものの、その1個はすぐに反映されて、前に買った30個は反映されない…。

初めての課金でトラブルに遭遇!なんてこった(泣)。 もうどうしたらいいのかわからないので、この時は他に不具合に見舞われている人がツイッター上にもいないことから、運営さんにメールをしてみることにしました。だって3000円の内の2000円が無駄になるかもしれないなんて、悲しすぎるじゃない。

※トラブルの原因が運営の不具合やGoogle不具合の場合もあるので、まずは公式サイトやツイッターなどのチェックをすることもおススメします。

※公式サイトにて、年末年始やオーブの購入が混み合うと予想される時は、前もってのオーブの購入を呼びかけています。

問い合わせの方法

※問い合わせる前にヘルプページの『よくある質問』を確認しましょう!

モンストを起動して、下のメニューの右端に【その他】という項目があるので選択 ↓ そうするとずらっとさまざまなメニューが出てくるので【サポート/ヘルプ】を選択 モンスト お問い合わせ 下の画像の様な画面が出てくるので【お問い合わせ】を選択 モンストお問い合わせ 秘密のコードというものが出てくるので、それをコピーします。(問い合わせの時に、自分のアカウントを示すための大事なものです!) コピーが終わったら、お問い合わせを選択 モンスト お問い合わせ

するとこのような画面につながります。自分が問い合わせしたい項目を選びます。

今回はオーブ購入に関する質問という項目を選択。

  • 秘密のコード
  • オーブの購入時間
  • 注文番号(アップルストアやグーグルプレイストアで確認できます)
  • 詳細を記載

このような形式になっているので、確認してきちんと入力したほうがいいと思います。

今回の場合

  • グーグルプレイストアの購入履歴に履歴が残っているのにもかかわらずオーブが買えていない(増えない)ということ
  • 時間を置いて再起動してみたが解決しないということ

この点を説明した文と、注文番号を書いて送信しました。

返信までの時間

5日前後で返信がくるということだったのですが、翌日に返信がありました。問い合わせ内容や、種類によっては返信がないこともあるようです。

返信の内容

返信メールの内容は

  • たくさんの人がオーブ購入の操作を行って混み合っている時間に当たってしまった可能性がある
  • ほとんどの場合は、ゲームを再起動したり時間を置いたら解決する
  • それでも解決しなければ、連絡をしてください。

といった内容でした。 ここの時点でトラブルから12時間が経過していました。夫にメールの内容を伝え、もう一度ログインしてもらいましたが、相変わらずオーブの数は変わっていないそう。時間を置いて再起動とか何時間くらいなんだろう? もう一度、詳細を記載したメールを運営さんに送りました。

トラブルから24時間後

トラブルから24時間。運営さんからの返信から12時間。 帰宅してモンストにログインした夫。

すると!「オーブの購入手続きの途中で通信が途切れました。再起動してください」みたいな感じのメッセージが表示されました! これはもしかして!?と思い、急いで再起動したら オーブの数が30個増えました。よかったー!!!

これは運営さんが対処してくれたのか?それとも時間が経って問題が解決したのか?

本当のところはわかりませんが、一応運営さんに「無事に問題が解決しました。対応ありがとうございました。」というメールを送りました。

運営さんに言われた「時間を置いてください」というのは、1時間とか2時間という短い時間の事ではなく1日とか2日待つという事だったのかもしれません。

お金を払っているもんだから、こっちもムキになってしまって1日待つという選択肢はなく、トラブルだ!と認識してすぐに運営さんに連絡を入れてしまったけれど、次回こういう事があったなら、もう少し時間を置いて(1日から2日程様子をみてから)連絡しようと思いました。 もし、現在同じようなトラブルに見舞われている方がいたら、心穏やかに待ってみてもいいかもしれません。

まとめ

  • もしも購入が反映されなかったら、アプリを終了し、スマホを再起動してみる。それでもダメならとりあえず1日待ってみる。(獣神祭などで回線が込み合ってる可能性もあるので。)
  • 通信環境が悪くないか確認してみる。
  • 注文番号は必ず確認しておく
  • 1日経っても反映されなければ、運営さんに連絡してみてもいいかも。

※この他にもトラブルの原因が運営の不具合やGoogleの不具合の場合もあるので、まずは公式サイトやツイッターなどのチェックをすることもおススメします。

トラブルにあわないようにするには、アクセスが集中していなそうな時間帯を狙ってオーブの購入をすることでしょうか。
激獣神祭・超獣神祭やコラボイベントガチャが始まるよりも前(例えば前日とか)にオーブの購入をしておくとスムーズかもしれません。

でも、今すぐにオーブが必要!ガチャが引きたいって時もありますもんね。

前もってオーブの購入をしているのが一番良いのだと思うのですが、回線が混み合っていても必ずトラブルが起こる訳ではないので、欲しいタイミングで購入手続きをして、もしもトラブルが起こった時は上記のことを思い出してみてください!

この記事が誰かの役に立ってくれたら私も嬉しいです。

※公式サイトにて、年末年始やオーブの購入が混み合うと予想される時は、前もってのオーブの購入を呼びかけています。

準備をあらかじめ整えて、気持ちよくガチャに挑みたいですね!!

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